Todas nuestras joyas tienen garantía frente a defectos de fabricación.
Qué cubre
Defectos propios de la elaboración de la pieza: fallas en la soldadura, en el cierre o en el engaste que no se deban al uso, a un golpe o a una intervención externa.
Qué no cubre
- Golpes, rayas, deformaciones o piedras que se sueltan por un golpe o por un uso intenso.
- El desgaste natural del oro y del pulido con el uso diario.
- Ajustes, reparaciones o limpiezas hechas por terceros.
- Daños por contacto con cloro, productos químicos o fuentes de calor.
- La pérdida de la pieza o de alguna de sus partes.
Cómo hacerla válida
- Escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos de la pieza.
- Revisamos el caso y, si corresponde, coordinamos el envío de la joya para evaluarla.
- Si el defecto está cubierto, la reparamos o la cambiamos sin costo para ti.
Aunque el problema no esté cubierto por la garantía, escríbenos: casi siempre hay una solución y te diremos con claridad qué alternativas tienes.
Las gemas
Las gemas naturales pueden tener inclusiones y particularidades que forman parte de su carácter; no son defectos. Las piedras con certificado gemológico se entregan con su documentación.
